Bimtek Digelar, Wabup Mimik Minta Pelayanan Adminduk Tak Bikin Kesal

Berhari.com – Pelayanan publik bukan hanya soal kelengkapan administrasi, tapi juga tentang rasa dihargai sebagai warga. Inilah pesan kuat yang disampaikan Wakil Bupati Sidoarjo, Mimik Idayana, saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Kapasitas Pengelola Pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) 2025 di Aula BKD Sidoarjo, Senin (16/6/2025).

Bimtek yang berlangsung hingga 19 Juni ini menjadi bagian dari langkah serius Pemkab Sidoarjo untuk memperkuat kualitas SDM pengelola Adminduk di seluruh kecamatan, desa, dan kelurahan. Harapannya, pelayanan administrasi kependudukan tidak lagi menjadi sumber keluhan warga.

Namun lebih dari sekadar pelatihan teknis, Wabup Mimik mengingatkan, bahwa pelayanan harus dibungkus dengan kehangatan. “Senyum itu pelayanan pertama. Jangan sampai warga merasa diintimidasi hanya karena wajah petugas yang sinis,” tegasnya.

Tak hanya memberikan imbauan, Mimik Idayana bahkan menyatakan akan turun langsung melakukan sidak secara diam-diam. “Saya akan pakai masker dan kacamata, saya ingin tahu sendiri bagaimana masyarakat dilayani,” ungkapnya.

Di hadapan para peserta Bimtek, ia juga menyinggung masalah-masalah klasik yang kerap jadi alasan buruknya pelayanan, seperti jaringan internet yang lambat atau blangko e-KTP yang habis. Namun menurutnya, itu tak boleh menjadi alasan untuk menutup pintu layanan.

“Kalau blangko kosong, sampaikan dengan ramah. Kasih senyuman, lalu katakan dengan jujur: ‘Maaf bu, blangkonya habis. Kalau sudah datang, saya telepon panjenengan,’” katanya sambil menirukan gaya penyampaian ideal.

Ia menegaskan komitmennya untuk membantu langsung bila ada kekurangan dari pusat, namun warga tak boleh menjadi korban. Sosialisasi juga diminta dilakukan secara masif agar masyarakat tidak kecewa.

Selama ini, ia masih menerima laporan dari warga tentang pelayanan Adminduk yang belum sesuai harapan. Keluhan seperti itu, katanya, harus segera menjadi masa lalu.

“Laporkan jika ada kendala, biar bisa kita bantu. Tapi jangan diam, lalu pelayanan jadi asal-asalan,” ujarnya.

Lewat pelatihan ini, Pemkab Sidoarjo berharap lahir petugas-petugas Adminduk yang tidak hanya cakap secara administratif, tapi juga profesional dan berjiwa pelayanan.